Posted by 史坦力
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週四，趁上班前的空檔，陪首次搭高鐵的父親到民權西路捷運站。由於手中的悠遊卡餘額不多，口袋中又有一張只要開通悠遊卡功能就能用的信用卡，於是就在捷運站找了一台kiosk(資訊服務台、捷運卡儲值機)，不假思索，信用卡就插進機器，不一會兒，這台機器就重新開機了，我，我的信用卡就卡在機器裡，我的信心不用說，也卡在機器中了，哎。
真是不可能的任務，眼看高鐵就要發車了，我還卡在民權捷運站，實在不能再拖延時間。向站務人員說明處境，站務拿一張表格讓我填。由於時間緊迫，匆忙間填完表格，買了單程捷運票，就和父親衝進捷運站，直抵捷運台北站。
送父親搭高鐵後，再買一張單程捷運票回民權站。我的天！那台吃掉我信用卡的儲值機居然有人在值儲。趕緊要求站務將故障牌高掛這台儲值機，怕有人重蹈覆轍，更怕我失陷的信用卡給不知名人士拿走。站務倒不囉嗦，照我要求將那台儲值機封了。
一直到這週一，也就是第五天，電話中有位聲音甜美的小姐告訴我如何處理這事。她說，由於悠遊卡儲值機是國泰世華銀行的財產，台北捷運公司沒權幫我處理吃卡事件，要我直接向國泰世華反應。天！這事站務應該知道吧，當場就該告訴我，不用五天後才如此親切的要我自行處理。
其實當天我就去電詢問信用卡公司，台北富邦。富邦信用卡專線忙碌的很，撥第二通才接通，這隻電話是泛用線路，不是掛失專線。掛失信用卡是件很重要的事，為減少損失，分秒必爭，但台北富邦似乎不以為意，不以客為尊，不在意客戶的荷包。不管如何，經過身份確認後，告訴線上客服我的處境，請台北富邦掛失我的信用卡。客服告訴我，當天午夜十二點鐘前回復使用則不收費，過了午夜不去電回復，隔天就會收掛失發卡處理費一千元。
我再去電國泰世華銀行，國泰世華總機給我另一電話號碼，要我自己連絡。我向儲值機部門的服務人員告知民權西路捷運站吃我信用卡的事，並請問為何會發生儲值機重新開機的事。服務人員說，儲值機的電腦連線中斷時，儲值機就會重新開機，如果正好有信用卡在機器裏，為確保交易安全，就會發生吃卡事件，要我別擔心，我的信用卡不會被人拿走。並告訴我，他會連絡台灣保全公司人員處理。
果然，不到十分鐘，台灣保全公司就有一位組長連絡我，說會派人去民權西路捷運站打開儲值機拿還我的信用卡。台灣保全專門處理吃卡事件的人員正在松山捷運站，他很快的連絡上我，並和我約時間、地點取卡。
所以，在當天我就已拿回信用卡，並向台北富邦回復信用卡。
算算看，一台儲值機只不過因為網路斷線將我的信用卡吃進機身，就須如此這般波折才能拿回信用卡。這期間所耗費的人力、時間真是可觀。這事件，見識到服務人員的敬業精神令人敬佩，但也看到處理流程的荒繆。
希望下次再有類似事件發生時，悠遊卡不再歷險，處理流程不再如此曲折，人力不再如此浪費，更重要的是，儲值機的電腦程式要更聰明、更人性化。
我的建議是，當電腦重開機時，發現有信用卡卡在機身，電腦螢幕就可以指示處理過程，讓持卡的消費者可以知道發生什麼事，該如何處理；更先進的設計是，電腦會自動處理所有過程，並直接在螢幕上顯示 --- 交卡地點、人員和時間。
如果電腦能如此設計，那麼台灣的服務業將是世界一流，無可匹敵的。
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| 有悠遊卡功能的信用卡 |
週四，趁上班前的空檔，陪首次搭高鐵的父親到民權西路捷運站。由於手中的悠遊卡餘額不多，口袋中又有一張只要開通悠遊卡功能就能用的信用卡，於是就在捷運站找了一台kiosk(資訊服務台、捷運卡儲值機)，不假思索，信用卡就插進機器，不一會兒，這台機器就重新開機了，我，我的信用卡就卡在機器裡，我的信心不用說，也卡在機器中了，哎。
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| 民權西路捷運站的儲值機 |
送父親搭高鐵後，再買一張單程捷運票回民權站。我的天！那台吃掉我信用卡的儲值機居然有人在值儲。趕緊要求站務將故障牌高掛這台儲值機，怕有人重蹈覆轍，更怕我失陷的信用卡給不知名人士拿走。站務倒不囉嗦，照我要求將那台儲值機封了。
一直到這週一，也就是第五天，電話中有位聲音甜美的小姐告訴我如何處理這事。她說，由於悠遊卡儲值機是國泰世華銀行的財產，台北捷運公司沒權幫我處理吃卡事件，要我直接向國泰世華反應。天！這事站務應該知道吧，當場就該告訴我，不用五天後才如此親切的要我自行處理。
其實當天我就去電詢問信用卡公司，台北富邦。富邦信用卡專線忙碌的很，撥第二通才接通，這隻電話是泛用線路，不是掛失專線。掛失信用卡是件很重要的事，為減少損失，分秒必爭，但台北富邦似乎不以為意，不以客為尊，不在意客戶的荷包。不管如何，經過身份確認後，告訴線上客服我的處境，請台北富邦掛失我的信用卡。客服告訴我，當天午夜十二點鐘前回復使用則不收費，過了午夜不去電回復，隔天就會收掛失發卡處理費一千元。
我再去電國泰世華銀行，國泰世華總機給我另一電話號碼，要我自己連絡。我向儲值機部門的服務人員告知民權西路捷運站吃我信用卡的事，並請問為何會發生儲值機重新開機的事。服務人員說，儲值機的電腦連線中斷時，儲值機就會重新開機，如果正好有信用卡在機器裏，為確保交易安全，就會發生吃卡事件，要我別擔心，我的信用卡不會被人拿走。並告訴我，他會連絡台灣保全公司人員處理。
果然，不到十分鐘，台灣保全公司就有一位組長連絡我，說會派人去民權西路捷運站打開儲值機拿還我的信用卡。台灣保全專門處理吃卡事件的人員正在松山捷運站，他很快的連絡上我，並和我約時間、地點取卡。
所以，在當天我就已拿回信用卡，並向台北富邦回復信用卡。
算算看，一台儲值機只不過因為網路斷線將我的信用卡吃進機身，就須如此這般波折才能拿回信用卡。這期間所耗費的人力、時間真是可觀。這事件，見識到服務人員的敬業精神令人敬佩，但也看到處理流程的荒繆。
希望下次再有類似事件發生時，悠遊卡不再歷險，處理流程不再如此曲折，人力不再如此浪費，更重要的是，儲值機的電腦程式要更聰明、更人性化。
我的建議是，當電腦重開機時，發現有信用卡卡在機身，電腦螢幕就可以指示處理過程，讓持卡的消費者可以知道發生什麼事，該如何處理；更先進的設計是，電腦會自動處理所有過程，並直接在螢幕上顯示 --- 交卡地點、人員和時間。
如果電腦能如此設計，那麼台灣的服務業將是世界一流，無可匹敵的。